Informacja zwrotna w załodze

Członkowie, załogi spędzają ze sobą dużo czasu, razem jedzą, pracują i odpoczywają, czasami nieprzerwanie przez kilka lub kilkanaście dni. Ważne jest aby komunikacja między nimi była jasna i zrozumiała, z upływem czasu każdy z nich nabywa mniejszą lub większą łatwość „udzielania informacji zwrotnej”, czyli po porostu wypowiada się
w kierunku danej osoby lub osób, o jakimś zachowaniu.

 Informacja zwrotna może mieć wydźwięk pozytywny lub negatywny, każda z nich jest potrzebna w procesie uczenia się. Dlaczego jest potrzebna? Bo bez niej nie wiem czy robimy coś poprawnie czy nie. To tak jak by rzucać z zamkniętymi oczami do kosza i nikt nie powie nam czy trafiamy czy nie, czy stoimy zbyt blisko czy zbyt daleko. Bez takich informacji nie wiemy w jakim kierunku możemy się rozwijać, co wzmacniać a co korygować. Jesteśmy niepewni swoich zachowań, zwłaszcza na początku nauki lub praktyki danej dziedziny, wiele rzeczy robimy intuicyjnie.

Starszy Wachty podchodzi do Oficera, z pytaniem o pomoc bo nie wychodzi im klarowanie lin i żagli po wejściu do portu.  Oficer, odkłada dokumenty i już z daleka krzyczy do wachty:  źle to robicie znowu nie tak, odpuście sobie, tak to zupełnie nie wyjdzie, eh kiedy Wy się  nauczycie. ..

Wachta II z tego co pamiętam mamy zrobić klar, tak? Załoga odpowiada tak, już wyczuwając lekki podstęp, przecież Oficer wie co trzeba zrobić. A z tego co widzę to będziecie musieli zaraz ponownie sklarować ten żagiel, ponieważ, jeszcze  te liny tu nie są sklarowana a są pod spodem. Zatem jak dokończycie teraz to co zaczęliście, tak ładnie klarować,  to będziecie musieli poprawić przy klarowaniu tej drugiej liny. Czy wiecie, o którą linę mi chodzi?  Tak dokładnie te dwie. Najpierw ta a potem dopiero ta druga, Oficer podchodzi pokazuje grupie o co dokładnie chodzi. Jak chcecie możemy zacząć razem.

Jakie są skutki udzielonych informacji? 

W sytuacji pierwszej, przy kolejnej wątpliwości załoga nie zapyta, będą czuć się oceniani, pokrzywdzeni. W takich sytuacjach pojawia się czynnik obrony: ale my nie wiedzieliśmy jak. Takie sytuacje prowadzą bardzo szybko do nieporozumień, konfliktów, wykonywania pracy „na odczep”. Nie ma poczucia partnerstwa w zespole. Załoga nie wierzy w siebie
i przy okazji trudnego zadania, nie będzie raczej chętnych do spróbowania, ponieważ będą bać się oceny i krytyki.

W drugiej sytuacji powstały relacje partnerskie, załoganci, wiedzą dlaczego powinni zrobić niektóre rzeczy inaczej, otrzymali dokładną i precyzyjną informację o tym
co należy poprawić i dlaczego, wyciągną wnioski a szansa na to, że kolejny raz wykonają to zadanie poprawnie jest duża. Zwiększy się ich ciekawość i zaangażowanie
a w przypadku kolejnego trudnego zadania, na pewno będą chętni …

Jakie są zasady udzielania informacji zwrotnej, aby była konstruktywna?

Zobacz na rysunku:

informacja zwrotna

#komunikacja #informacjazwrotna #zaloga #zespol